Retours et remboursements
Marchandises incorrectes ou endommagées
Marchandises incorrectes :
Si vous recevez des carreaux incorrects, veuillez nous contacter dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison avec la preuve photographique des carreaux livrés et nous organiserons l'échange des bons articles.
Marchandises endommagées:
Les carreaux de pierre naturelle sont fragiles. Même si nous prenons des précautions supplémentaires pour emballer les marchandises de la manière la plus sûre possible, il arrive parfois que les choses tournent mal. Lorsque la livraison arrive, ne vous contentez pas de signer le papier et de laisser partir le chauffeur. Assurez-vous de retirer l'emballage sur le dessus de la palette et vérifiez tout signe de dommage. Si vous en voyez, veuillez signer le bon de livraison comme "ENDOMMAGE" et vous serez couvert pour tout remplacement. Veuillez noter que si le bon de livraison n'est pas signé en conséquence, nous nous réservons le droit de ne pas fournir de remplacements gratuits.
Si vous constatez des dommages, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison avec la preuve photographique et nous ferons de notre mieux pour vous apporter une solution.
Changement d'esprit
Si vous décidez de retourner la marchandise, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la date de livraison et nous vous fournirons des instructions pour le retour. Les marchandises doivent nous être retournées dans les 14 jours suivant nos instructions écrites. Veuillez noter que le client sera responsable du transport et du retour en toute sécurité des marchandises. Tout dommage ou article manquant sera déduit du montant du remboursement et nous fournirons également une preuve photographique des articles retournés sur demande.
Commandes spéciales
Tous les articles qui ont été spécifiquement commandés ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.
